01Cómo solicitar la eliminación
Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e indica:
- Tu nombre y el correo electrónico o número de WhatsApp asociado a tus datos.
- La empresa y la plataforma de Deansoft que usas, si eres cliente.
- Si quieres borrar todos tus datos o solo una parte.
Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad desde el mismo correo o número antes de borrarlos.
02Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business
- Desconecta la integración desde nuestra plataforma o desde la configuración de tu portfolio comercial de Meta (business.facebook.com). En ese momento revocamos los tokens de acceso y dejamos de recibir tus mensajes.
- Pide la eliminación por correo como se indica arriba. Si lo necesitas, antes te enviamos una exportación de tus datos.
Si desconectas la integración y no nos pides nada más, eliminamos igualmente los datos asociados en un máximo de 30 días.
03Si recibiste mensajes de una empresa que usa nuestra plataforma
En ese caso la empresa que te escribió es la responsable de tus datos y Deansoft solo los trata por su cuenta. Puedes pedir la eliminación directamente a esa empresa o escribirnos: le trasladaremos tu solicitud y borraremos los datos siguiendo sus instrucciones. También puedes bloquear a la empresa en WhatsApp para no recibir más mensajes.
04Plazos
- Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles, con un código de referencia.
- Completamos la eliminación en un máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecha.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal de rotación, como máximo en 90 días.
05Qué datos eliminamos y cuáles conservamos
Eliminamos tus datos de contacto, los mensajes y datos de WhatsApp tratados por nuestras plataformas, los tokens de acceso y cualquier otro dato personal que tengamos sobre ti.
Solo conservamos, bloqueados y durante el plazo legal, los datos que una ley nos obligue a guardar, como las facturas emitidas.
06Datos que conserva Meta
Esta solicitud afecta a los datos que trata Deansoft. Los datos que Meta y WhatsApp conservan en sus propios servicios se gestionan con sus herramientas; puedes consultar el centro de ayuda de WhatsApp y la política de privacidad de Meta.
Más información sobre cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad.