Política de privacidad

Soluciones Tecnológicas Deansoft, C.A. (en adelante, «Deansoft»), RIF J-41152809-9, con domicilio fiscal en Calle Principal de Manicomio, Casa N.º 74, Urb. La Pastora, Caracas, Distrito Capital, 1010, Venezuela. Correo de contacto: [email protected].

Esta política se aplica a:

Si nos contactas por correo electrónico, WhatsApp o mediante el formulario de la web: nombre, empresa, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje.

Si navegas por la web: usamos Cloudflare Web Analytics, que no instala cookies ni identifica a las personas, y solo ofrece estadísticas agregadas (páginas vistas, país, navegador). Cloudflare, que aloja la web, trata tu dirección IP para servirla y protegerla frente a ataques. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe tu dirección IP.

Si eres cliente: datos de contacto de tus representantes y datos de facturación.

Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a una de nuestras plataformas mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup), con tu autorización accedemos a:

No solicitamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.) y pedimos a nuestros clientes que no los envíen por las plataformas salvo que sea imprescindible y lícito.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad ni elaboramos perfiles con ellos.

Cuando una empresa cliente usa nuestra plataforma para comunicarse con sus clientes por WhatsApp, esa empresa es la responsable de los datos de sus contactos y Deansoft actúa como encargado del tratamiento: tratamos los mensajes y datos únicamente para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

Meta Platforms trata esos datos como proveedor del servicio de WhatsApp conforme a sus propias condiciones y políticas de WhatsApp Business. Cada empresa cliente debe informar a sus contactos y obtener su consentimiento (opt-in) antes de escribirles.

No usamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial ni con fines propios. Si el cliente activa funciones de IA (por ejemplo, respuestas automáticas), el contenido necesario se procesa con proveedores de IA contratados como subencargados, solo para generar la respuesta y con obligación de confidencialidad.

Si recibiste mensajes de una empresa que usa nuestra plataforma y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a esa empresa o escribirnos y le trasladaremos tu solicitud.

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contratos que les obligan a proteger los datos:

También podremos comunicar datos a autoridades públicas cuando una ley nos obligue.

Deansoft está en Venezuela y algunos de nuestros proveedores están en Estados Unidos u otros países. Si estás en España o en el Espacio Económico Europeo, tus datos se transfieren fuera de él. Para esas transferencias nos apoyamos en las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión de los proveedores al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Cuando actuamos como encargados de clientes europeos, firmamos con ellos un contrato de encargo que incluye esas garantías.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento cifrado de tokens y credenciales, acceso restringido según el principio de mínimo privilegio, autenticación en dos pasos en las herramientas internas y copias de seguridad. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus datos, lo notificaremos según exija la ley.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [email protected]. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Estos derechos se reconocen en el RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (España), en los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (habeas data) y en las leyes de protección de datos de los países de Latinoamérica donde operamos.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país, como la Agencia Española de Protección de Datos en España, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia o la Agencia de Acceso a la Información Pública en Argentina.

Para borrar tus datos, consulta también las instrucciones de eliminación de datos.

Esta web no instala cookies propias ni de terceros con fines analíticos o publicitarios, por eso no mostramos un aviso de cookies. Cloudflare puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad del sitio.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de la página. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a nuestros clientes.